Centro de soporte
Soporte para mantener tu operación de seguridad funcionando.
Atención técnica en inglés para clientes que operan la plataforma: configuración, cámaras, alertas, evidencias, usuarios, reportes e incidencias críticas.
Canales de atención
Elige el canal adecuado según la urgencia.
El soporte está pensado para resolver dudas operativas, incidencias técnicas y ajustes de la plataforma sin frenar tu operación diaria.
Chat y WhatsApp Business
Atención directa con el equipo técnico para dudas rápidas, seguimiento de tickets y coordinación inicial en horario laboral de 9:00 a 18:00.
Correo de soporte
Envía reportes, evidencia o detalles técnicos a [email protected]. Respuesta garantizada en horario laboral de 9:00 a 18:00.
Sesiones por videollamada
Para casos complejos, el equipo puede conectarse contigo para revisar configuración, alertas, cámaras o flujos de operación.
Base de conocimiento
Guías, tutoriales y preguntas frecuentes en inglés para resolver consultas comunes sobre operación y configuración.
Actualizaciones automáticas
La plataforma recibe mejoras, funciones y ajustes de seguridad sin requerir actualizaciones manuales complejas.
SLA por nivel de incidente
Los incidentes se atienden según criticidad, impacto operativo y urgencia para priorizar la continuidad del servicio.
Cómo levantar un caso
Entre más contexto compartas, más rápido podemos ayudarte.
Para acelerar la atención, incluye información del sitio, cámara, evento, horario y cualquier evidencia disponible.
Describe el problema
Indica qué ocurre, desde cuándo, en qué sede y qué área de la plataforma está afectada.
Agrega evidencia
Incluye cámara, usuario, captura, clip, alerta, horario o mensaje de error si lo tienes.
Define impacto
Señala si afecta una cámara, una sede, varios usuarios o una operación crítica.
Da seguimiento
El equipo técnico revisa, prioriza, responde y acompaña hasta cerrar el caso.
Continuidad operativa
Soporte no es solo resolver fallas: es mejorar la operación.
Además de atender incidencias, el equipo puede ayudarte a revisar reglas de IA, cámaras, reportes y flujos de alerta.
FAQ de soporte
Preguntas comunes de operación.
¿Funciona con mi conexión de internet actual?
La plataforma está pensada para operar con conexiones empresariales típicas. En el diagnóstico revisamos ancho de banda, estabilidad y condiciones de cada sitio.
¿Qué pasa si se va la luz o el internet?
Depende de la configuración de cámaras y almacenamiento local disponible. En algunos casos puede conservarse grabación local y sincronizarse cuando regresa la conexión.
¿Cuánto tiempo lleva una implementación?
Depende de cámaras, sedes, conectividad, reglas e integraciones. Para proyectos grandes se recomienda implementar por fases para minimizar interrupciones.
¿Necesito cambiar mis cámaras?
No necesariamente. Primero se revisa si tus cámaras IP o dispositivos ONVIF actuales pueden integrarse con la solución.
¿Necesitas ayuda?
Contacta al equipo de soporte o solicita seguimiento técnico.
Describe tu caso y compártenos la mayor cantidad de contexto posible para ayudarte con mayor rapidez.