{"id":20,"date":"2026-05-21T02:14:51","date_gmt":"2026-05-21T02:14:51","guid":{"rendered":"https:\/\/securitymbr.com\/index.php\/soporte-mbr-security\/"},"modified":"2026-07-18T02:26:50","modified_gmt":"2026-07-18T02:26:50","slug":"soporte-mbr-security","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/securitymbr.com\/en\/soporte-mbr-security\/","title":{"rendered":"Soporte T\u00e9cnico Videovigilancia IP M\u00e9xico | MBR Security"},"content":{"rendered":"<main id=\"mbr-redesign\" class=\"mbr-support-page\">\n  <header class=\"topbar\" aria-label=\"Main navigation\">\n    <div class=\"topbar-inner\">\n      <a class=\"brand\" href=\"\/en\/\" aria-label=\"MBR Security home\">\n        <img decoding=\"async\" class=\"brand-logo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/MBR.png\" alt=\"MBR Security\" \/>\n        <span class=\"brand-text\">Security<\/span>\n      <\/a>\n      <div class=\"topbar-actions\">\n        <nav class=\"nav-links\" aria-label=\"Sections\"><a href=\"\/en\/\">Home<\/a><a href=\"\/en\/productos-mbr-security\/\">Products<\/a><div class=\"nav-group\"><a class=\"nav-trigger\" href=\"\/en\/soluciones-mbr-security\/\">Solutions<\/a><div class=\"nav-menu\"><a href=\"\/en\/videovigilancia-soluciones-mbr-security\/\">IP Video Surveillance<\/a><a href=\"\/en\/analitica-de-video-soluciones-mbr-security\/\">Video analytics<\/a><a href=\"\/en\/control-de-acceso-soluciones-mbr-security\/\">Access control<\/a><a href=\"\/en\/integracion-de-alarmas-soluciones-mbr-security\/\">Alarm integration<\/a><a href=\"\/en\/gestion-centralizada-soluciones-mbr-security\/\">Centralized management<\/a><a href=\"\/en\/ia-personalizada-soluciones-mbr-security\/\">Custom AI<\/a><\/div><\/div><div class=\"nav-group\"><a class=\"nav-trigger\" href=\"\/en\/ia-video-mbr-security\/\">AI Monitoring<\/a><div class=\"nav-menu\"><a href=\"\/en\/ia-video-mbr-security\/\">Overview<\/a><a href=\"\/en\/orquestador-ia-ia-video-mbr-security\/\">AI Orchestrator<\/a><a href=\"\/en\/supervision-ia-ia-video-mbr-security\/\">AI Supervision<\/a><a href=\"\/en\/acciones-ia-e-integraciones-ia-video-mbr-security\/\">Actions and integrations<\/a><a href=\"\/en\/alertas-proactivas-ia-video-mbr-security\/\">Proactive alerts<\/a><\/div><\/div><div class=\"nav-group\"><a class=\"nav-trigger\" href=\"\/en\/industrias-mbr-security-2\/\">Industries<\/a><div class=\"nav-menu\"><a href=\"\/en\/industrias-mbr-security-2\/\">Overview<\/a><a href=\"\/en\/bodegas-y-cedis-mbr-security\/\">Warehouses and Distribution Centers<\/a><a href=\"\/en\/restaurantes-y-franquicias-mbr-security\/\">Restaurants and franchises<\/a><a href=\"\/en\/construccion-e-inmobiliario-mbr-security\/\">Construction and real estate<\/a><a href=\"\/en\/salud-mbr-security\/\">Healthcare<\/a><a href=\"\/en\/gasolineras-y-estaciones-de-servicio-mbr-security\/\">Gas stations and service stations<\/a><a href=\"\/en\/automotriz-mbr-security\/\">Automotive<\/a><\/div><\/div><a href=\"\/en\/programa-de-partners-mbr-security\/\">Partners<\/a><a href=\"\/en\/contactanos-mbr-security\/\">Contact<\/a><\/nav>\n        <div class=\"language-switcher\" data-no-translation aria-label=\"Selector de idioma\">\n          <a href=\"\/soporte-mbr-security\/\">ES<\/a>\n          <a href=\"\/en\/soporte-mbr-security\/\">EN<\/a>\n        <\/div>\n        <a class=\"nav-cta\" href=\"#contacto\">Contactar soporte<\/a>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/header>\n\n  <section id=\"inicio\" class=\"hero support-hero\">\n    <div class=\"hero-media\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n    <div class=\"hero-grid\">\n      <div class=\"hero-copy\">\n        <p class=\"eyebrow\">Centro de soporte<\/p>\n        <h1>Soporte para mantener tu operaci\u00f3n de seguridad funcionando.<\/h1>\n        <p class=\"hero-lede\">Atenci\u00f3n t\u00e9cnica en ingl\u00e9s para clientes que operan la plataforma: configuraci\u00f3n, c\u00e1maras, alertas, evidencias, usuarios, reportes e incidencias cr\u00edticas.<\/p>\n        <div class=\"hero-actions\">\n          <a class=\"button primary\" href=\"#contacto\">Contactar soporte<\/a>\n          <a class=\"button secondary\" href=\"#canales\">Ver canales<\/a>\n        <\/div>\n        <div class=\"hero-proof\" aria-label=\"Canales de atenci\u00f3n\">\n          <span>WhatsApp Business<\/span>\n          <span>Correo<\/span>\n          <span>Videollamada<\/span>\n          <span>Horario laboral<\/span>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <aside class=\"command-panel\" aria-label=\"Atenci\u00f3n de soporte\">\n        <div class=\"panel-head\">\n          <span>Mesa de ayuda<\/span>\n          <strong>En atenci\u00f3n<\/strong>\n        <\/div>\n        <div class=\"event-list product-list\">\n          <div><span class=\"status critical\"><\/span>Incidente cr\u00edtico<strong>Priority<\/strong><\/div>\n          <div><span class=\"status review\"><\/span>Revisi\u00f3n de c\u00e1mara o alerta<strong>Ticket<\/strong><\/div>\n          <div><span class=\"status clear\"><\/span>Gu\u00eda de configuraci\u00f3n<strong>FAQ<\/strong><\/div>\n          <div><span class=\"status clear\"><\/span>Seguimiento de proyecto<strong>Active<\/strong><\/div>\n        <\/div>\n      <\/aside>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <section class=\"signal-strip\" aria-label=\"Datos de soporte\">\n    <div><strong>9:00<\/strong><span>inicio de horario laboral<\/span><\/div>\n    <div><strong>18:00<\/strong><span>cierre de horario laboral<\/span><\/div>\n    <div><strong>EN<\/strong><span>atenci\u00f3n t\u00e9cnica en ingl\u00e9s<\/span><\/div>\n    <div><strong>MX<\/strong><span>conocimiento del mercado mexicano<\/span><\/div>\n  <\/section>\n\n  <section id=\"canales\" class=\"section platform-section\">\n    <div class=\"section-heading\">\n      <p class=\"eyebrow\">Canales de atenci\u00f3n<\/p>\n      <h2>Elige el canal adecuado seg\u00fan la urgencia.<\/h2>\n      <p>El soporte est\u00e1 pensado para resolver dudas operativas, incidencias t\u00e9cnicas y ajustes de la plataforma sin frenar tu operaci\u00f3n diaria.<\/p>\n    <\/div>\n    <div class=\"module-grid\">\n      <article><h3>Chat y WhatsApp Business<\/h3><p>Atenci\u00f3n directa con el equipo t\u00e9cnico para dudas r\u00e1pidas, seguimiento de tickets y coordinaci\u00f3n inicial en horario laboral de 9:00 a 18:00.<\/p><\/article>\n      <article><h3>Correo de soporte<\/h3><p>Env\u00eda reportes, evidencia o detalles t\u00e9cnicos a <a class=\"text-link\" href=\"mailto:soporte@securitymbr.com\">soporte@securitymbr.com<\/a>. Respuesta garantizada en horario laboral de 9:00 a 18:00.<\/p><\/article>\n      <article><h3>Sesiones por videollamada<\/h3><p>Para casos complejos, el equipo puede conectarse contigo para revisar configuraci\u00f3n, alertas, c\u00e1maras o flujos de operaci\u00f3n.<\/p><\/article>\n      <article><h3>Base de conocimiento<\/h3><p>Gu\u00edas, tutoriales y preguntas frecuentes en ingl\u00e9s para resolver consultas comunes sobre operaci\u00f3n y configuraci\u00f3n.<\/p><\/article>\n      <article><h3>Actualizaciones autom\u00e1ticas<\/h3><p>La plataforma recibe mejoras, funciones y ajustes de seguridad sin requerir actualizaciones manuales complejas.<\/p><\/article>\n      <article><h3>SLA por nivel de incidente<\/h3><p>Los incidentes se atienden seg\u00fan criticidad, impacto operativo y urgencia para priorizar la continuidad del servicio.<\/p><\/article>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <section class=\"section operations\">\n    <div class=\"section-heading\">\n      <p class=\"eyebrow\">C\u00f3mo levantar un caso<\/p>\n      <h2>Entre m\u00e1s contexto compartas, m\u00e1s r\u00e1pido podemos ayudarte.<\/h2>\n      <p>Para acelerar la atenci\u00f3n, incluye informaci\u00f3n del sitio, c\u00e1mara, evento, horario y cualquier evidencia disponible.<\/p>\n    <\/div>\n    <div class=\"workflow\">\n      <article><span>01<\/span><h3>Describe el problema<\/h3><p>Indica qu\u00e9 ocurre, desde cu\u00e1ndo, en qu\u00e9 sede y qu\u00e9 \u00e1rea de la plataforma est\u00e1 afectada.<\/p><\/article>\n      <article><span>02<\/span><h3>Agrega evidencia<\/h3><p>Incluye c\u00e1mara, usuario, captura, clip, alerta, horario o mensaje de error si lo tienes.<\/p><\/article>\n      <article><span>03<\/span><h3>Define impacto<\/h3><p>Se\u00f1ala si afecta una c\u00e1mara, una sede, varios usuarios o una operaci\u00f3n cr\u00edtica.<\/p><\/article>\n      <article><span>04<\/span><h3>Da seguimiento<\/h3><p>El equipo t\u00e9cnico revisa, prioriza, responde y acompa\u00f1a hasta cerrar el caso.<\/p><\/article>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <section class=\"section implementation\">\n    <div class=\"section-heading\">\n      <p class=\"eyebrow\">Continuidad operativa<\/p>\n      <h2>Soporte no es solo resolver fallas: es mejorar la operaci\u00f3n.<\/h2>\n      <p>Adem\u00e1s de atender incidencias, el equipo puede ayudarte a revisar reglas de IA, c\u00e1maras, reportes y flujos de alerta.<\/p>\n    <\/div>\n    <div class=\"decision-layout\">\n      <div class=\"decision-board\">\n        <div class=\"decision-row high\"><span>Cr\u00edtico<\/span><strong>C\u00e1mara o alerta clave sin operar<\/strong><em>Prioridad alta<\/em><\/div>\n        <div class=\"decision-row medium\"><span>Review<\/span><strong>Ajuste de reglas o falsos positivos<\/strong><em>Follow-up<\/em><\/div>\n        <div class=\"decision-row low\"><span>Improvement<\/span><strong>Reporte, usuario o configuraci\u00f3n<\/strong><em>Optimizaci\u00f3n<\/em><\/div>\n      <\/div>\n      <div class=\"differentiator-list\">\n        <div class=\"capability\"><span aria-hidden=\"true\"><\/span>Revisi\u00f3n de c\u00e1maras, conexi\u00f3n, calidad de imagen y disponibilidad.<\/div>\n        <div class=\"capability\"><span aria-hidden=\"true\"><\/span>Ajuste de reglas de IA para reducir falsas alarmas.<\/div>\n        <div class=\"capability\"><span aria-hidden=\"true\"><\/span>Apoyo con usuarios, permisos, notificaciones y evidencias.<\/div>\n        <div class=\"capability\"><span aria-hidden=\"true\"><\/span>Orientaci\u00f3n para reportes por sede, turno o tipo de evento.<\/div>\n        <div class=\"capability\"><span aria-hidden=\"true\"><\/span>Seguimiento t\u00e9cnico para proyectos multi-sitio.<\/div>\n        <div class=\"capability\"><span aria-hidden=\"true\"><\/span>Atenci\u00f3n en ingl\u00e9s para equipos de seguridad, TI y operaciones.<\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <section class=\"section faq-section\">\n    <div class=\"section-heading\">\n      <p class=\"eyebrow\">FAQ de soporte<\/p>\n      <h2>Preguntas comunes de operaci\u00f3n.<\/h2>\n    <\/div>\n    <div class=\"faq-list\">\n      <details><summary>\u00bfFunciona con mi conexi\u00f3n de internet actual?<\/summary><p>La plataforma est\u00e1 pensada para operar con conexiones empresariales t\u00edpicas. En el diagn\u00f3stico revisamos ancho de banda, estabilidad y condiciones de cada sitio.<\/p><\/details>\n      <details><summary>\u00bfQu\u00e9 pasa si se va la luz o el internet?<\/summary><p>Depende de la configuraci\u00f3n de c\u00e1maras y almacenamiento local disponible. En algunos casos puede conservarse grabaci\u00f3n local y sincronizarse cuando regresa la conexi\u00f3n.<\/p><\/details>\n      <details><summary>\u00bfCu\u00e1nto tiempo lleva una implementaci\u00f3n?<\/summary><p>Depende de c\u00e1maras, sedes, conectividad, reglas e integraciones. Para proyectos grandes se recomienda implementar por fases para minimizar interrupciones.<\/p><\/details>\n      <details><summary>Do I need to replace my cameras?<\/summary><p>No necesariamente. Primero se revisa si tus c\u00e1maras IP o dispositivos ONVIF actuales pueden integrarse con la soluci\u00f3n.<\/p><\/details>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <section id=\"contacto\" class=\"cta-section\">\n    <div>\n      <p class=\"eyebrow\">\u00bfNecesitas ayuda?<\/p>\n      <h2>Contacta al equipo de soporte o solicita seguimiento t\u00e9cnico.<\/h2>\n      <p>Describe tu caso y comp\u00e1rtenos la mayor cantidad de contexto posible para ayudarte con mayor rapidez.<\/p>\n    <\/div>\n    <a class=\"button primary light\" href=\"\/en\/contactanos-mbr-security\/\">Contactar soporte<\/a>\n  <\/section>\n\n  <footer class=\"mbr-footer\" aria-label=\"Footer\">\n    <div class=\"footer-inner\">\n      <div class=\"footer-grid\">\n        <div class=\"footer-brand\">\n          <img decoding=\"async\" class=\"footer-logo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/MBR.png\" alt=\"MBR Security\" \/>\n          <p>AI video surveillance for companies that need to operate with evidence, control, and continuity.<\/p>\n        <\/div>\n        <div class=\"footer-col\">\n          <h3>Platform<\/h3>\n          <a href=\"\/en\/productos-mbr-security\/\">Products<\/a>\n          <a href=\"\/en\/ia-video-mbr-security\/\">AI Video Monitoring<\/a>\n          <a href=\"\/en\/por-que-mbr-mbr-security\/\">Why Choose Us<\/a>\n          <a href=\"\/en\/contactanos-mbr-security\/\">Contact<\/a>\n        <\/div>\n        <div class=\"footer-col\">\n          <h3>Support<\/h3>\n          <a href=\"mailto:soporte@securitymbr.com\">soporte@securitymbr.com<\/a>\n          <a href=\"\/en\/contactanos-mbr-security\/\">Abrir caso<\/a>\n          <a href=\"\/en\/programa-de-partners-mbr-security\/\">Partners<\/a>\n          <a href=\"\/en\/#implementacion\">Implementation<\/a>\n        <\/div>\n        <div class=\"footer-col footer-contact\">\n          <h3>Contact<\/h3>\n          <p>Support for companies in Mexico. Consultative demo by industry, site, and operating flow.<\/p>\n          <a href=\"\/en\/contactanos-mbr-security\/\">Talk to a specialist<\/a>\n          <a href=\"\/en\/programa-de-partners-mbr-security\/\">Partners<\/a>\n          <a href=\"\/en\/por-que-mbr-mbr-security\/\">Why Choose Us<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n      <div class=\"footer-bottom\">\n        <span>\u00a9 2026 MBR Security. All rights reserved.<\/span>\n        <span><a href=\"#inicio\">Back to top<\/a><\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/footer>\n<\/main>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Security InicioProductos Soluciones Videovigilancia IPAnal\u00edtica de videoControl de accesoIntegraci\u00f3n de alarmasGesti\u00f3n centralizadaIA personalizada Monitoreo IA Vista generalOrquestador IASupervisi\u00f3n IAAcciones e integracionesAlertas proactivas Industrias Vista generalBodegas y CEDISRestaurantes y franquiciasConstrucci\u00f3n e inmobiliarioSaludGasolineras y estacionesAutomotriz PartnersContacto ES EN Contactar soporte Centro de soporte Soporte para mantener tu operaci\u00f3n de seguridad funcionando. 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